Curso de Gerencia del Servicio como Estrategia de Fidelización
PRESENTACIÓN
Es evidente ante la dinámica de los mercados locales e internacionales, el impacto de las nuevas tecnologías en la gestión del servicio al cliente, salen a flote nuevos gustos, preferencias y exigencias para tener en cuenta si queremos fidelizar a nuestros clientes.
OBJETIVO GENERAL
Brindar las herramientas y fortalecer las habilidades de los participantes, con el propósito de que comprendan sus organizaciones ante la dinámica de los mercados que atienden, ajustar sus procesos, metas y estrategias de servicio apoyadas en nuevas tecnologías.
DIRIGIDO A
Empresarios, gerentes generales, gerentes de mercadeo y responsables por las áreas de atención al cliente
METODOLOGÍA
El Curso se desarrollara mediante charlas magistrales, talleres, análisis de casos y trabajos de campo.
CONTENIDO TEMÁTICO
• Compuesto del servicio
• Qué valora su cliente
• El servicio como un proceso
• El servicio como un sistema
• Mercadeo relacional
• CRM más allá de la tecnología
• El ecosistema del CRM
• Estrategias de fidelizacion usando la web 3.0 y los nuevos dispositivos electrónicos
• Indicadores de la gestión del servicio
DOCENTE
LUIS GUILLERMO ARENAS. Experimentado en las áreas Administrativas, especialmente en mercadeo, con consistentes logros identificando y desarrollando nuevos mercados, planeación y desarrollo de nuevos productos y servicios, presupuestación, gestión de vendedores, capacitación, logística y gestión de canales de distribución, servicio al cliente, planeación y ejecución de campañas promocionales e investigación de mercados. Diseño y planeación estratégica de proyectos de comercio electrónico y call center. Catedrático universitario, asesor y consultor empresarial, y productor-editor de espacios de mercadeo para radio, prensa y TV. En proceso de certificación PMP (Gestión de proyectos). MBA Centro de Estudios Financieros. Barcelona. España 2003. Con estudios avanzados en Mercadeo Estratégico. Northeastern University, Boston MA. U.S.A. 1997. Administrador de Empresas. Universidad Pontificia Bolivariana. Medellín. Actualmente Director de Desarrollo de Negocios UNE.
INFORMACIÓN GENERAL
Modalidad: Presencial
Duración: 30 Horas
Horario: Viernes 4 a 9 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Nota: La Universidad Autónoma de Manizales podrá cancelar los Cursos, Seminarios y Diplomados cuando no haya un número mínimo de participantes. Igualmente, en caso de fuerza mayor, la Universidad se reserva el derecho de cambio en los facilitadores y fechas programadas.
Información
Servicio al cliente: 8727272 ext. 102/144 -8727709 - Otras ciudades 01 8000 510 123
Educación Continuada: 8727272 ext. 183 – 8727184
