Formación académica: Técnico en Sistemas

Conocimientos previos:

• Instalación, configuración y soporte de Windows 10/11.
• Atención de incidentes de primer y segundo nivel a usuarios.
• Diagnóstico básico de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes (IP, conectividad, Wi-Fi).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office / 365).
• Configuración y soporte de correo electrónico institucional.
• Uso de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.

Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año.

Habilidades:

• Iniciativa para el cambio
• Esmero
• Orientación a la acción
• Trabajo en equipo

Algunas acciones a realizar:

• Atención y gestión de incidentes
• Soporte a usuarios
• Gestión de hardware
• Soporte de red básica
• Seguridad informática básica
• Documentación y control
• Soporte a plataformas institucionales
• Mejora continua
• Indicadores clave (KPIs)